Faites face a des situations Conflictuelles.

Objectifs

► Adopter les méthodes et les comportements adaptés pour gérer ces situations conflictuelles.

► Gagner en aisance et en stabilité émotionnelle grâce à une communication et un savoir-être adapté.

Au programme

Le pouvoir des mots, L’écoute active, La disponibilité, L’adaptabilité

► SE CONNAITRE ET SE RECONNAITRE EN SITUATION DE STRESS, Identifier ses réactions, Gérer son stress et ses émotions, Adopter les bonnes techniques

► SE PREPARER A L’ECHANGE ,Identifier les situations récurrentes, Reconnaitre les signaux d’alerte, Désamorcer le conflit, Relativiser et poursuivre