L’accueil physique et téléphonique

Les objectifs

  • Cerner les mécanismes de la communication en appliquant une méthodologie, de relation téléphonique ou de face à face.
  • Savoir orienter efficacement ses interlocuteurs.
  • Savoir gérer une situation difficile.
  • Comprendre l’enjeu de la fidélisation du client et gérer efficacement des situations.

Au programme

  • Les bases de la communication
  • Les composants de l’accueil
  • Les différentes phases de l’accueil
  • Gérer les situations délicates
  • La nécessité de communiquer efficacement

Durée
2
jours (14 heures)
Coûts

260 € HT  par jour et par stagiaire

Lieu

EMC FORMATION

  • 87 place de la Comédie – 39000 LONS-LE-SAUNIER
Nous contacter

EMC Formation
Virginie MONNIER
Tél. 03 84 24 15 76