Gérer votre relation client.
Objectifs
► Développer au sein de l’entreprise une véritable politique de gestion de la relation client.
► Définir une stratégie de relation client et déployer tous les outils nécessaires pour entretenir des relations interactives et
personnalisées avec son client.
► Obtenir avec chacun de ses clients actuels, anciens ou futurs la relation la plus rentable possible.
► Obtenir les outils nécessaires à la fidélisation et à l’amélioration de l’image de marque
Au programme
► L’OPERATIONNEL
La communication
Internet et les réseaux sociaux
Mailing, e-mailing, SMS,…
Les évé
► LA STRATEGIE RELATIONNELLE
Comment établir une relation client sur le long terme ? Avec qui ? Comment l’adapter à son entité, à sa culture d’entreprise ?
La fidélisation au quotidien : savoir-être, écoute, et satisfaction
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